Ondernemers met hart voor de wijk

Ondernemers met hart voor de wijk

Zicht op wat er speelt achter de voordeur – soms komt het niet van een hulpverlener of buur, maar van een kapper of winkelier. In deze pilot werden ondernemers uit de wijk betrokken als sleutelfiguren in het sociaal netwerk.

In de Tellegenbuurt van Amsterdam Zuid experimenteerde Sabo Advies samen met Ambiance Adviespraktijk met een nieuw type ‘verbinder’: de ondernemer met hart voor de wijk. Denk aan een kapper, schoonheidsspecialist of buurtwinkelier. Iemand die bewoners goed kent, vertrouwen opbouwt en ziet wanneer het niet goed gaat. Maar hoe kun je als ondernemer dan ook echt iets betekenen?

‍

Projectperiode: 

April tot en met september 2018

‍

Wat we hebben gedaan

In samenwerking met de Alliantie Wijkzorg Zuid voerden we een pilot uit om deze ondernemers toe te rusten voor een nieuwe rol in het wijkzorgnetwerk. We selecteerden vijf ondernemers in persoonlijke dienstverlening en buurtwinkels. Door middel van verkennende interviews leerden we hen kennen, en onderzochten we hoe zij signalen van verborgen problematiek oppikken.

‍

We werkten aan:

• Ondernemersportretten

• Een netwerkkaart van de wijk

• Interactieve evaluatiesessies met ondernemers, zorgverleners en bewoners

‍

Het resultaat

De pilot leidde tot een overzichtelijke netwerkkaart waarin verbindingen zichtbaar zijn tussen ondernemers, zorginstellingen, woningcorporaties en bewoners. Ondernemers bleken goed in staat signalen te herkennen én laagdrempelig contact te leggen. Wanneer nodig, wisten ze bewoners respectvol en warm door te geleiden naar de wijkzorg. Het sociaal netwerk in de wijk is hierdoor versterkt — en dat begint bij luisteren, vertrouwen en samenwerken.

‍

Waarom dit werkt

Een bewoner die zich afsluit voor formele hulp, staat soms wél open voor een gesprek bij de kapper. Juist de informele band tussen ondernemer en klant blijkt een krachtig middel om kwetsbaarheid bespreekbaar te maken. Zo worden ondernemers op natuurlijke wijze bondgenoten in een inclusieve wijkzorg.
‍

‍
Quotes uit de praktijk

“De kapper weet vaak meer dan de wijkverpleegkundige. En dat is geen bedreiging, maar een kans.”

— Deelnemer netwerkbijeenkomst
‍

“Ik dacht altijd: ‘Wat kan ik nou betekenen?’ Maar nu weet ik dat een klein gebaar het verschil kan maken voor iemand die nergens durft aan te kloppen.”

— Ondernemer uit de Tellegenbuurt

‍

De ondernemers uit de pilot

De vijf gekozen ondernemers kwamen uit sectoren met veel direct klantcontact en waren actief in de Tellegenbuurt. Zij vormden een mix van persoonlijke dienstverlening en dagelijkse voorzieningen:

• De kapper: Een vertrouwd gezicht in de wijk, waar klanten vaak al jaren komen. De kapper signaleerde subtiele veranderingen in gedrag of stemming.

• De schoonheidsspecialist: Iemand die rust en persoonlijke aandacht biedt. Gesprekken tijdens behandelingen maakten verborgen zorgen bespreekbaar.

• De buurtwinkelier: Een sociale voelspriet van de wijk. Zag als eerste wie er wegviel of zich anders gedroeg.

• De bloemist: Meer dan bloemen; zij bood een luisterend oor en merkte wanneer klanten vooral kwamen voor een praatje.

• De kleine supermarktondernemer: Kende vaste klanten bij naam en lette op signalen zoals veranderingen in koopgedrag of uitstraling.