In het Amsterdamse Nieuw Ceram-gebied stond de herontwikkeling van een oud woningcomplex op de planning. Een ingrijpende verandering voor de bewoners, waarvan velen er al jaren wonen. In dit soort processen is goede communicatie essentieel — maar vooral: betrokkenheid. Want wie zijn plek dreigt kwijt te raken, wil niet alleen geïnformeerd worden, maar vooral erkend en gehoord.
Sabo Advies werd gevraagd om het participatieproces te begeleiden en het vertrouwen van bewoners te versterken. Een rol die we met overtuiging op ons hebben genomen.
Luisteren vóór je iets zegt
Ons werk begon niet met brieven of bijeenkomsten, maar met luisteren. Letterlijk aanbellen bij bewoners om hun verhaal te horen. Wat speelt er in de buurt? Welke zorgen leven er? Wat hebben mensen nodig om zich gezien te voelen? Die inzichten vormden de basis voor alles wat volgde.
We ontwikkelden een communicatietraject waarin we bewoners niet overstelpten met informatie, maar stap voor stap meenamen in het proces. In duidelijke taal, via meerdere kanalen (post, telefoon, WhatsApp), en met gezichten die ze herkenden.
Van weerstand naar samenwerking
We merkten dat er in het begin veel wantrouwen leefde. Begrijpelijk, gezien eerdere trajecten waar bewoners zich buitengesloten voelden. Daarom richtten we ons op vertrouwen opbouwen. Door te doen wat we zeggen, én te zeggen wat we doen. We organiseerden kleine groepsgesprekken in het complex, én grotere avonden waar bewoners zelf de agenda bepaalden.
Ook hebben we een bewonerspanel opgezet waarin actieve bewoners meedenken met het ontwerpteam. Zo konden ze invloed uitoefenen op de indeling van nieuwe woningen, de openbare ruimte en zelfs de volgorde van de planning.
“Ik voelde me voor het eerst geen nummer, maar een partner.” – deelnemer bewonerspanel
De kracht van zichtbaarheid
Onze medewerkers waren wekelijks aanwezig in de buurt. Niet alleen bij officiële bijeenkomsten, maar ook gewoon op de stoep, bij de bakker of op het schoolplein. Dat maakt het verschil. Want participatie begint bij vertrouwen — en vertrouwen begint bij elkaar kennen.
Resultaten die blijven hangen
80% opkomst bij bewonersbijeenkomsten
- Constructieve samenwerking tussen bewoners en ontwikkelaar
- Duidelijke communicatie leidde tot minder klachten en misverstanden
- Positieve beoordeling van bewoners (gemiddeld een 8,4)
Nieuw Ceram laat zien dat bewonersparticipatie geen ‘lastige bijzaak’ is, maar een essentieel onderdeel van gebiedsontwikkeling. Mits goed begeleid, kan het proces net zo succesvol zijn als het eindresultaat.
